Главная страницаРаботаВакансииСпециалистТребуется

Вакансия специалист технической поддержки

Индустрия Информационные технологии, Интернет, Телеком
Занятость Полная

Описание объявления

Обязанности:
  • Общение с клиентами Дом.ru (прием входящих и выполнение исходящих звонков);

  • Решение технических вопросов: удаленная диагностика и настройка сетевого оборудования клиентов, настройка программного обеспечения по телефону;

  • Внесение информации в базу данных;

Требования:

  • Опыт настройки и администрирования ПК и сетевого оборудования;

  • Приветствуется опыт работы по консультированию Клиентов (желательно в Контакт-центре);

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Аналитический склад ума;

  • Способность вежливо, доброжелательно и тактично отвечать на вопросы Клиентов;

  • Дисциплинированность, самостоятельность;

  • Хорошая обучаемость;

  • Уверенность в себе;

Для успешного прохождения собеседования обязательно владеть базовыми техническими знаниями сетевых технологий (рекомендуем повторить):

  • Понятия: реальный (белый) и нереальный (серый) IP адрес, статический и динамический IP адрес, MAC-адрес;
  • Принципы работы: DNS и DHCP;
  • Команды: ping, nslookup, tracert, netstat (принципы работы и для чего используются, опыт практического применения);
  • Принципы работы и различие сетевого оборудования (роутер, switch, hub);
  • Принцип работы WI-FI (стандарты скорости и типы шифрования);
  • Принципы настройки сетевого оборудования (роутеры, ПК, репиторы);
  • Приветствуется: знания модели OSI (физический, канальный, сетевой, транспортный уровни).

Технические требования к удаленному рабочему месту:

  • Минимальное разрешение дисплея 1366×768 (желательно 1600×900 и более);
  • Оперативная память – более 4 Гб;
  • Тактовая частота процессора - более 2400 МГц;
  • Гарнитуры - 3,5мм Jack и USB.
  • Интернет-соединение:
  • Входящий канал – более 5 мбит/c;
  • Исходящий канал - более 1 мбит/с;
  • Возможность подключения ПК/ноутбука к роутеру кабелем;
  • Наличие резервного интернет-канал от другого провайдера (желательно).

Условия:

  • Работа в крупной федеральной компании;
  • Возможность совмещения с учебой;
  • Удаленная стажировка, техническое обучение по основам сетевых технологий, вебинары по работе с клиентами;
  • Профессиональный рост и карьера в компании;
  • Возможные графики работы (московское время):

* 2/2 по 12 часов - 08.00-20.00, 08.30-20.30, 09.00-21.00, 10.00-22.00, 11.00-23.00, 12.00-00.00, 13.00-01.00, 14.00-02.00;

* 5/2 по 9 часов - 13:00-22:00; 14:00-23:00; 15:00-00:00; 16:00-01:00;

* Неполный рабочий день 2/2 по 8 часов (0,75 ставки) – 14:00-22:00; 15:00-23:00; 16:00-00:00;

* Графики, возможные при выполнении показателей – 2/2 по 12 часов с 06.00-18.00; 07.00-19.00; 18.00-06.00; 19.00-07.00; 5/2 по 9 часов – 05.00-14.00; 06.00-15.00; 07.00-16.00;

- Соблюдение трудового законодательства: официальное трудоустройство, социальный пакет, «белая» заработная плата, дополнительная оплата за ночные часы и праздничные дни, ДМС;

- Бонусы на услуги компании